Pelayanan publik yang cepat, tepat, dan terjangkau menjadi salah satu tuntutan masyarakat di era saat ini. Mal Pelayanan Publik (MPP) sebagai simbol sinergi antar instansi pemerintah, BUMN/BUMD, hingga swasta telah hadir sebagai wujud pelayanan terintegrasi. Namun, keberadaan MPP yang bersifat statis di satu lokasi sering kali menyulitkan masyarakat tertentu yang memiliki keterbatasan waktu, akses, atau jarak tempuh.

Menjawab tantangan tersebut, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Metro bersama instansi penyedia layanan di MPP melahirkan inovasi “MPP Beraksi” (MPP Bergerak Melayani Masyarakat dengan Kolaborasi). Inovasi ini menghadirkan pelayanan publik secara bergerak dengan membuka loket layanan kolaboratif pada kegiatan-kegiatan yang melibatkan masyarakat luas, seperti car free day, pasar murah, festival, dan kegiatan sosial lainnya. Inovasi ini diharapkan dapat meningkatkan aksesibilitas, kualitas, dan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik.

Isu Strategis

Program reformasi birokrasi menuntut adanya peningkatan kualitas pelayanan publik, termasuk melalui inovasi pelayanan bergerak (mobile service), integrasi digital, dan peningkatan kepuasan masyarakat. Banyak masyarakat masyarakat masih skeptis terhadap kualitas pelayanan pemerintah. Pendekatan langsung ke masyarakat melalui layanan jemput bola bisa meningkatkan citra dan kepercayaan publik. Terutama masyarakat yang tinggal di daerah yang jauh dari pusat pemerintahan, mengalami kesulitan dalam mengakses layanan publik karena jarak ke Mal Pelayanan Publik (MPP) terlalu jauh, keterbatasan transportasi dan infrastruktur penunjang, kurangnya informasi tentang layanan yang tersedia. Sebagian masyarakat rentan (disabilitas, lansia, masyarakat miskin) juga sering kali tidak terlayani dengan baik dalam sistem pelayanan yang statis. Diperlukan pendekatan yang lebih fleksibel dan menjangkau.

Menyikapi hal tersebut, MPP Kota Metro perlu melakukan inovasi dalam proses penyelenggaraan layanan perizinan dan non perizinan untuk mempermudah pelayanan perizinan dan nonperizinan dengan memberikan pelayanan bergerak kepada masyarakat. Dalam pelaksanaan inovasi layanan ini DPMPTSP Kota Metro akan bekerjasama dengan beberapa pemangku kepentingan serta berkolaborasi bersama dengan lembaga/instansi dan OPD yang tergabung dalam MPP Kota Metro agar layanan bergerak ini dapat berjalan dengan efektif dan tepat sasaran.

Tujuan Inovasi

Tujuan umum dari dibentuknya inovasi “MPP Beraksi” adalah untuk meningkatkan jangkauan dan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat dengan menghadirkan layanan MPP yang dinamis, kolaboratif, dan mobile. Sedangkan secara khusus “MPP Beraksi” bertujuan sebagai berikut :
1. Mempermudah masyarakat mendapatkan layanan tanpa harus datang ke MPP.
2. Meningkatkan sinergi antar instansi penyedia layanan di MPP.
3. Memperkenalkan layanan MPP kepada masyarakat yang belum mengaksesnya.
4. Meningkatkan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik

Manfaat yang Diperoleh

Kegiatan “MPP Beraksi” memiliki manfaat sebagai berikut :
1. MPP Beraksi memungkinkan masyarakat di daerah terpencil, pedesaan, dan perbatasan untuk mengakses layanan publik tanpa harus datang ke kantor pemerintahan atau Mal Pelayanan Publik secara fisik.
2. Meningkatkan pelayanan bergerak jemput bola kepada penyandang disabilitas, kelompok rentan, dan masyarakat tidak mampu yang biasanya kesulitan mengakses transportasi ke pusat kota.
3. MPP Beraksi mendorong sinergi antara berbagai instansi pemerintah (pusat dan daerah), sehingga layanan menjadi lebih terpadu dan tumpang tindih kewenangan dapat dikurangi.
4. MPP Beraksi juga dapat dimanfaatkan untuk menyampaikan informasi pelayanan secara langsung, memberikan edukasi hukum dan administrasi, dan sosialisasi program-program pemerintah yang belum dikenal masyarakat.
--------